Trocas, devoluções e reembolso

TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSO

Você pode desistir da compra em até 7 dias após receber, trocar tamanho ou cor em até 30 dias com a primeira troca grátis, e peças com defeito são trocadas ou reembolsadas.

Resumo

• Desistência (arrependimento): até 7 dias corridos do recebimento. O frete de volta é por nossa conta e você recebe o reembolso integral, incluindo o frete de ida.
• Troca de tamanho ou cor: até 30 dias corridos do recebimento. A primeira troca é grátis; a partir da segunda, o frete de volta é do cliente. Você recebe uma nova peça ou vale-compras.
• Defeito de fabricação: até 30 dias do recebimento para defeito aparente, ou 30 dias da descoberta para defeito oculto. O frete é por nossa conta e você pode receber conserto, nova peça, reembolso ou abatimento no preço.
• Produto errado ou avariado no transporte: até 7 dias do recebimento. O frete é por nossa conta e você recebe o produto correto ou o reembolso.

Condições da peça

Para troca ou desistência, a peça deve voltar sem sinais de uso, sem lavagem, sem odores, com a etiqueta presa e na embalagem original. Como as peças são de segunda pele e ficam em contato direto com o corpo, prove-as sobre a roupa íntima. Peças devolvidas em desacordo com essas condições são reenviadas ao cliente, salvo em caso de defeito.

Como solicitar

1. Envie o número do pedido, a peça e o motivo para wepulsebr@gmail.com ou pelo WhatsApp (51) 99314-8681.
2. Você recebe um código de postagem reversa dos Correios. Basta levar o pacote a uma agência dentro da validade do código.
3. Quando a peça chegar, conferimos em até 5 dias úteis e liberamos a troca, o vale ou o reembolso.

Reembolso

• Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora em até 5 dias úteis após a conferência. A devolução aparece em até 2 faturas, conforme o banco emissor.
• Pix ou boleto: depósito na conta de titularidade do comprador em até 5 dias úteis após a conferência.
• Vale-compras: liberado em até 2 dias úteis, válido por 6 meses.

Na desistência (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor), o reembolso é sempre integral, frete de ida incluído, e não depende de justificativa.

Produtos em promoção

Produtos comprados em promoção ou com cupom seguem as mesmas regras. O reembolso corresponde ao valor efetivamente pago.

Defeitos

Se a peça apresentar defeito de fabricação, envie fotos para o nosso atendimento. Temos até 30 dias para resolver; se não resolvermos, você escolhe entre nova peça, devolução do valor pago ou abatimento proporcional do preço (art. 18 do CDC). Desgaste natural e danos por uso ou lavagem em desacordo com a etiqueta não são defeito.